Natural Eco Wear S.L.

Última actualización: 01 de octubre de 2026

La presente Política de Compra regula las condiciones aplicables a la adquisición de productos a través de www.newex.eco tienda online titularidad de Natural Eco Wear S.L., en adelante NEWEX.

Al formalizar un pedido, el cliente acepta las presentes condiciones, junto con el Aviso Legal, la Política de Privacidad y las condiciones específicas aplicables a determinados productos, promociones o campañas de preventa.

Estas condiciones se aplicarán sin perjuicio de los derechos irrenunciables reconocidos a los consumidores por la legislación vigente.

1. OBJETO Y ÁMBITO DE APLICACIÓN

1.1. Las presentes condiciones regulan la comercialización de los productos NEWEX a través de su tienda online.

1.2. Antes de finalizar la compra, el cliente podrá consultar las características de los productos, precios, impuestos, gastos de envío y demás condiciones aplicables.

1.3. La formalización de un pedido implica la aceptación de las condiciones generales y particulares comunicadas antes de la compra.

1.4. Las condiciones específicas de promociones, productos KM0, Plan Renove o preventas complementarán las presentes condiciones generales, respetando siempre la normativa de protección de consumidores.

2. PRECIOS Y FORMAS DE PAGO

2.1. Los precios se expresan en euros (€) e incluyen el IVA aplicable cuando corresponda. Para destinos sujetos a regímenes fiscales especiales, los impuestos y gastos se determinarán conforme a la normativa aplicable.

2.2. Los gastos de envío y otros costes adicionales, cuando existan, se mostrarán antes de confirmar la compra.

2.3. NEWEX podrá modificar sus precios y promociones en cualquier momento, sin afectar a los pedidos previamente formalizados.

2.4. Los pagos se realizarán mediante los métodos habilitados durante el proceso de compra.

2.5. En caso de error manifiesto en el precio o descripción de un producto, NEWEX contactará con el cliente para proponer una solución, respetando los derechos legalmente aplicables.

3. PROCESO DE COMPRA

3.1. El cliente deberá seleccionar los productos, tallas y cantidades, introducir los datos requeridos y completar el proceso de compra.

3.2. Antes de confirmar el pedido podrá revisar y corregir los datos introducidos.

3.3. Una vez formalizada la compra, NEWEX enviará una confirmación electrónica con los detalles del pedido.

3.4. NEWEX podrá contactar con el cliente cuando sea necesario aclarar información relacionada con la compra, disponibilidad del producto o entrega.

3.5. La información contractual se facilitará en un soporte duradero conforme a la normativa aplicable.

4. ENVÍOS Y ENTREGAS

4.1. NEWEX realizará envíos a los destinos habilitados durante el proceso de compra.

4.2. Los plazos de entrega dependerán de la disponibilidad del producto, el destino y el servicio de transporte seleccionado. Se informará del plazo o fecha de entrega aplicable antes de formalizar el pedido.

4.3. Salvo acuerdo sobre otro plazo, la entrega se efectuará dentro del plazo máximo legalmente establecido.

4.4. Los plazos podrán verse afectados por incidencias logísticas, condiciones meteorológicas, aduanas u otras circunstancias ajenas al funcionamiento ordinario de NEWEX.

4.5. En caso de incidencia relevante, NEWEX informará al cliente y procurará gestionar una solución adecuada.

4.6. Los retrasos ocasionados por terceros no excluirán los derechos que legalmente correspondan al consumidor frente a NEWEX.

4.7. El riesgo de pérdida o deterioro del producto se transmitirá al cliente cuando este, o un tercero designado por él distinto del transportista, adquiera su posesión material, salvo las excepciones legalmente previstas.

4.8. En los envíos a territorios con regímenes fiscales o aduaneros especiales, podrán existir impuestos, aranceles o gastos adicionales, de los que se informará conforme a la legislación aplicable.

5. DERECHO DE DESISTIMIENTO Y DEVOLUCIONES

5.1. El consumidor dispone de 14 días naturales desde la recepción del producto para ejercer su derecho legal de desistimiento, sin necesidad de justificar su decisión, salvo las excepciones establecidas legalmente.

5.2. Para ejercer este derecho deberá comunicarlo a NEWEX mediante una declaración inequívoca, a través de hola@newex.eco o de los canales de desistimiento habilitados en la tienda.

5.3. El cliente deberá devolver el producto dentro de los 14 días naturales siguientes a la comunicación del desistimiento.

5.4. Los gastos directos del transporte de devolución correrán a cargo del cliente, siempre que haya sido informado previamente, salvo error imputable a NEWEX, falta de conformidad u otros supuestos en los que legalmente corresponda asumirlos a la empresa.

5.5. El cliente podrá examinar y probar razonablemente el producto para comprobar sus características, talla y funcionamiento. Será responsable de la disminución de valor derivada de una manipulación que exceda de lo necesario para estas comprobaciones.

5.6. NEWEX podrá ofrecer preferentemente un cambio de talla, otro producto o un cupón comercial para futuras compras.

5.7. Estas alternativas serán voluntarias. Si el cliente ejerce válidamente su derecho legal de desistimiento y no acepta una alternativa, NEWEX efectuará el reembolso correspondiente, incluidos los gastos de entrega ordinarios cuando legalmente proceda.

5.8. El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra, salvo acuerdo expreso en contrario, sin cargos por el reembolso, dentro del plazo máximo legal de 14 días naturales desde la comunicación del desistimiento.

5.9. NEWEX podrá retener el reembolso hasta recibir el producto o disponer de prueba de su devolución, según qué condición se cumpla primero.

5.10. El derecho de desistimiento no será aplicable únicamente en los supuestos previstos legalmente, como determinados productos confeccionados conforme a especificaciones individuales del consumidor, claramente personalizados o productos precintados que no sean aptos para devolución por razones de salud o higiene y hayan sido desprecintados después de la entrega.

5.11. La compra de productos rebajados, artículos KM0 o productos estándar en preventa no supone por sí misma la pérdida del derecho legal de desistimiento.

6. CAMBIOS VOLUNTARIOS DE TALLA O PRODUCTO

6.1. NEWEX podrá ofrecer cambios voluntarios de talla o modelo, sujetos a disponibilidad de stock.

6.2. Todos los gastos de transporte derivados de cambios voluntarios correrán a cargo del cliente, tanto el envío de devolución como el reenvío del nuevo producto.

6.3. Si el producto solicitado tiene un precio superior, el cliente deberá abonar la diferencia. Si tiene un precio inferior, se acordará la regularización correspondiente.

6.4. Cuando no exista disponibilidad de la talla o modelo solicitado, NEWEX podrá ofrecer productos alternativos o un cupón comercial, sujeto a aceptación del cliente.

6.5. El plazo comercial para solicitar cambios voluntarios será de 14 días naturales desde la recepción, salvo condiciones específicas más favorables.

6.6. Los cambios voluntarios no deberán confundirse con las reparaciones, sustituciones o demás soluciones derivadas de la garantía legal.

7. PROMOCIONES ESPECIALES: FLASH DAYS, GREEN FRIDAY Y OTRAS CAMPAÑAS

7.1. Las promociones tendrán carácter temporal y estarán sujetas a disponibilidad, fechas y condiciones anunciadas.

7.2. Los precios promocionales no se aplicarán retroactivamente a pedidos realizados fuera del periodo de oferta.

7.3. Los productos promocionados conservarán los derechos legales de desistimiento y garantía.

7.4. Condiciones para cambios voluntarios durante promociones:

• El cliente asumirá el coste del transporte de devolución.

• El reenvío del nuevo producto tendrá los siguientes costes:

  • Península española y Portugal: 6,90 €.

  • Islas Baleares: 14,90 €.

  • Islas Canarias: 49,90 €.

  • Resto de Europa: 19,90 €.

• Los gastos de reenvío deberán abonarse previamente.

• El envío se realizará preferentemente a un punto de recogida cuando esté disponible.

• El plazo estimado será de 7 a 10 días hábiles, según destino y disponibilidad.

7.5. Los cambios estarán sujetos a disponibilidad de tallas y modelos.

7.6. Algunas campañas podrán limitar o excluir los cambios comerciales voluntarios, siempre que se comunique claramente antes de la compra.

7.7. Estas condiciones no limitarán el derecho legal de desistimiento ni las obligaciones de NEWEX en materia de garantía.

8. CONDICIONES ESPECIALES: PRODUCTOS KM0

8.1. Los productos identificados como KM0 son artículos utilizados previamente, generalmente una sola vez, en sesiones fotográficas, pruebas o actividades promocionales realizadas por NEWEX.

8.2. Debido a su uso previo, pueden presentar pequeñas marcas, imperfecciones estéticas o suciedad leve, que se indicarán en la ficha del producto cuando corresponda.

8.3. El precio reducido refleja las características y el estado particular del producto.

8.4. Al formalizar la compra, el cliente reconoce haber recibido información sobre la condición KM0 del artículo y las características expresamente descritas.

8.5. Los productos KM0 no admiten cambios comerciales voluntarios de talla o modelo, salvo que NEWEX indique expresamente lo contrario.

8.6. Los productos KM0 conservarán el derecho legal de desistimiento de 14 días naturales y la garantía que legalmente corresponda.

8.7. Las imperfecciones concretas previamente comunicadas y aceptadas de forma expresa y separada, en los términos permitidos por la ley, se tendrán en cuenta al valorar la conformidad del producto.

8.8. Cuando el artículo KM0 tenga la consideración legal de producto de segunda mano, podrá pactarse individualmente un plazo de responsabilidad por falta de conformidad inferior a tres años, nunca menor de un año. En ausencia de pacto válido, se aplicará el plazo legal general.

9. CONDICIONES ESPECIALES: PRODUCTOS EN PREVENTA

9.1. Naturaleza y compromiso de compra

9.1.1. NEWEX podrá comercializar determinados productos mediante un sistema de preventa, en el que la fabricación se planifica en función de los pedidos confirmados.

9.1.2. Este sistema permite optimizar los recursos, reducir excedentes y favorecer una producción más sostenible.

9.1.3. Al realizar una compra en preventa, el cliente acepta que el producto todavía no está disponible para su entrega inmediata y formaliza un compromiso de compra.

9.1.4. Una vez confirmado el pedido, NEWEX podrá iniciar compromisos de aprovisionamiento, fabricación y logística.

9.2. Plazos de fabricación y entrega – PREVENTA 2027

9.2.1. Para los modelos incluidos en la PREVENTA NEWEX 2027, como HYDOR y YAKU, la entrega está prevista durante el mes de abril de 2027, periodo inicialmente acordado para esta campaña.

9.2.2. El cliente reconoce que se trata de una producción anticipada y que pueden producirse incidencias relacionadas con la disponibilidad de materiales, fabricación, controles de calidad, transporte internacional y trámites aduaneros.

9.2.3. En caso de retraso, NEWEX informará al cliente de las circunstancias y de una nueva previsión de entrega, procurando completar el suministro en el menor tiempo posible.

9.2.4. Los retrasos no generarán automáticamente compensaciones adicionales por el mero incumplimiento de una estimación orientativa, sin perjuicio de los derechos y responsabilidades que legalmente correspondan.

9.2.5. Si no pudiera cumplirse el plazo de entrega acordado, se aplicarán los mecanismos legales correspondientes, incluida la concesión de un plazo adicional cuando proceda y, en los supuestos legalmente previstos, la resolución del contrato y el reembolso.

9.2.6. Cualquier modificación del plazo contractual que requiera el acuerdo del consumidor se gestionará mediante su correspondiente aceptación.

9.3. Pagos y cancelaciones

9.3.1. El importe de la preventa se abonará mediante las modalidades disponibles durante el proceso de compra.

9.3.2. Debido al sistema de producción planificada, NEWEX no ofrece un derecho comercial adicional de cancelación voluntaria por cambio de opinión una vez formalizada la compra.

9.3.3. Cuando el cliente solicite una modificación o cancelación que no esté amparada por un derecho legal, NEWEX podrá valorar voluntariamente las siguientes alternativas:

• Cambio de talla, sujeto a disponibilidad.

• Cambio por otro modelo o producto.

• Emisión de un cupón comercial para futuras compras.

• Mantenimiento de la reserva para una entrega posterior, previo acuerdo.

9.3.4. Estas alternativas estarán sujetas a aceptación por ambas partes cuando no exista obligación legal de reembolso.

9.3.5. Cuando el cliente ejerza válidamente su derecho de desistimiento, resolución contractual u otro derecho legal que implique devolución de cantidades, NEWEX realizará el reembolso correspondiente.

9.4. Cambios de talla y productos en preventa

9.4.1. Los cambios voluntarios estarán sujetos a disponibilidad de stock.

9.4.2. Los gastos de transporte de devolución y reenvío derivados de cambios voluntarios serán asumidos por el cliente.

9.4.3. Cuando no exista disponibilidad de la talla o modelo solicitado, NEWEX podrá ofrecer alternativas comerciales o cupones, sujetos a aceptación del cliente.

9.4.4. Las condiciones de cambios voluntarios no limitarán las soluciones legalmente procedentes por falta de conformidad del producto.

9.5. Desistimiento en productos de preventa

9.5.1. Los productos estándar adquiridos en preventa conservarán el derecho legal de desistimiento de 14 días naturales desde su recepción, salvo que concurra una excepción legal aplicable.

9.5.2. Los gastos directos de devolución correrán a cargo del cliente, siempre que haya sido informado previamente y salvo obligación legal en contrario.

9.5.3. NEWEX podrá ofrecer preferentemente cambios de talla, productos alternativos o cupones comerciales.

9.5.4. Si el cliente no acepta estas alternativas y ejerce válidamente su derecho legal de desistimiento, se efectuará el reembolso conforme a la normativa vigente.

9.5.5. El cliente será responsable de la disminución de valor del producto derivada de una manipulación superior a la necesaria para comprobar sus características, talla y funcionamiento.

9.6. Vigencia de las condiciones de preventa

9.6.1. Las condiciones comerciales especiales de la PREVENTA NEWEX 2027 estarán disponibles hasta el 15 de noviembre de 2027, inclusive, salvo agotamiento de las unidades disponibles o cierre anticipado de la campaña debidamente comunicado.

9.6.2. Finalizado dicho periodo, los precios, disponibilidad, condiciones de reserva y plazos de entrega deberán consultarse directamente con NEWEX.

9.6.3. Las condiciones de los pedidos válidamente formalizados durante la campaña se mantendrán conforme a lo acordado en el momento de la compra, sin perjuicio de los derechos legales aplicables.

9.7. Aceptación de condiciones especiales

9.7.1. Antes de confirmar la compra, el cliente será informado de la naturaleza de la preventa, el plazo de entrega previsto y acordado, las condiciones de pago y los derechos aplicables.

9.7.2. El cliente reconoce que NEWEX no ofrece cancelaciones comerciales voluntarias adicionales y que los transportes de cambios voluntarios y devoluciones por desistimiento correrán a su cargo en los términos legalmente permitidos.

9.7.3. La aceptación de estas condiciones no implica renunciar a derechos legalmente irrenunciables.

10. CANCELACIÓN DE PEDIDOS

10.1. El cliente podrá solicitar la cancelación o modificación de un pedido contactando con hola@newex.eco.

10.2. NEWEX procurará atender las solicitudes de cancelación antes de la expedición cuando sea posible y exista acuerdo entre las partes.

10.3. NEWEX no garantiza la aceptación de cancelaciones comerciales voluntarias de pedidos confirmados.

10.4. Cuando el pedido ya haya sido enviado, el cliente podrá ejercer los derechos de desistimiento que legalmente le correspondan.

10.5. Las condiciones anteriores no limitarán los derechos legales del consumidor por incumplimiento contractual, falta de conformidad o desistimiento.

11. GARANTÍA LEGAL

11.1. Los productos nuevos comercializados por NEWEX cuentan con una garantía legal de conformidad de tres años desde su entrega, conforme a la normativa española.

11.2. En productos de segunda mano podrá pactarse individualmente un plazo inferior en los términos legalmente permitidos, nunca menor de un año.

11.3. La garantía cubre las faltas de conformidad existentes en el momento de la entrega que se manifiesten dentro del plazo legal.

11.4. No estarán cubiertos los daños derivados exclusivamente de uso indebido, accidentes, falta de mantenimiento o desgaste normal, salvo que exista una falta de conformidad legalmente exigible.

11.5. Ante una incidencia, el cliente podrá contactar con hola@newex.eco, facilitando preferiblemente el número de pedido, una descripción del problema y fotografías.

11.6. NEWEX podrá realizar una evaluación inicial y solicitar, cuando resulte razonablemente necesario, la revisión del producto para determinar el origen de la incidencia.

11.7. Cuando exista una falta de conformidad cubierta por la garantía, NEWEX asumirá los gastos legalmente exigibles para su reparación o sustitución, incluidos los transportes necesarios.

11.8. Cuando se determine justificadamente que la incidencia no está cubierta por la garantía, NEWEX podrá ofrecer una reparación o solución comercial voluntaria, comunicando previamente sus condiciones y costes.

11.9. El cliente conservará los derechos legales de reparación, sustitución, reducción del precio o resolución del contrato cuando correspondan.

12. PLAN RENOVE NEWEX – PREVENTA 2027

12.1. El Plan Renove NEWEX 2027 es una iniciativa destinada a fomentar la reutilización y el reciclaje de materiales, facilitando la renovación de los trajes de barranquismo mediante condiciones económicas especiales.

12.2. Los clientes que deseen acogerse al Plan Renove durante la PREVENTA 2027 podrán adquirir los siguientes productos a precios especiales, impuestos incluidos:

• YAKU (monopieza): 209 € por traje.

• HYDOR (bipieza): 199 € por traje completo.

12.3. Para acceder a estos precios, el cliente deberá comunicar expresamente su intención de acogerse al Plan Renove a NEWEX a través de cualquiera de los siguientes canales:

• Correo electrónico: hola@newex.eco

• WhatsApp: +34 623 975 799

12.4. NEWEX facilitará al cliente las instrucciones necesarias para formalizar su reserva con las condiciones económicas del Plan Renove.

12.5. Los precios especiales estarán condicionados a la entrega de un traje de barranquismo usado por cada traje nuevo adquirido mediante esta modalidad.

12.6. El cliente se compromete a entregar el traje antiguo siguiendo las instrucciones facilitadas por NEWEX. Como criterio general, la entrega se coordinará coincidiendo con la expedición del nuevo producto, salvo acuerdo diferente entre las partes.

12.7. Los gastos de transporte para la entrega del traje antiguo serán asumidos por el cliente, salvo que NEWEX indique expresamente lo contrario.

12.8. Los trajes recogidos podrán destinarse a reutilización, recuperación de componentes, reciclaje u otros procesos relacionados con la economía circular.

12.9. Las condiciones comerciales especiales del Plan Renove PREVENTA 2027 estarán vigentes hasta el 15 de noviembre de 2026 a las 00:00h., inclusive, salvo agotamiento de las unidades disponibles o cierre anticipado debidamente comunicado.

12.10. Finalizado este periodo, los clientes interesados deberán contactar directamente con NEWEX para consultar la posibilidad de acceder a nuevas condiciones, precios o disponibilidad de productos.

12.11. Los precios del Plan Renove no serán acumulables con otros descuentos o promociones, salvo indicación expresa de NEWEX.

12.12. Las compras realizadas mediante el Plan Renove estarán sujetas a las condiciones generales y especiales de preventa, incluidas las relativas a plazos de entrega, cambios voluntarios, desistimiento y garantía.

12.13. En caso de desistimiento, ambas partes deberán restituir las prestaciones recibidas conforme a la normativa aplicable. Si el traje antiguo ya hubiera sido entregado, NEWEX gestionará su restitución o, cuando esta no resulte posible, la solución legalmente correspondiente.

12.14. Cuando el cliente no entregue el traje usado comprometido, NEWEX podrá solicitar la regularización de las condiciones promocionales o proponer una solución de mutuo acuerdo, respetando los derechos legales del consumidor.

13. RESPONSABILIDAD

13.1. NEWEX adoptará las medidas razonables para garantizar el correcto funcionamiento de su tienda online y la adecuada gestión de los pedidos.

13.2. La empresa no responderá por circunstancias de fuerza mayor u otros acontecimientos ajenos a su control en los supuestos legalmente previstos.

13.3. NEWEX no será responsable de daños derivados exclusivamente de un uso indebido de sus productos, sin perjuicio de las responsabilidades legalmente exigibles.

13.4. Ninguna disposición de esta política limitará o excluirá los derechos irrenunciables del consumidor.

14. LEGISLACIÓN APLICABLE Y RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS

14.1. Las presentes condiciones se rigen por la legislación española y europea aplicable en materia de comercio electrónico y protección de consumidores.

14.2. En caso de controversia, las partes podrán intentar inicialmente una resolución amistosa mediante los canales de atención al cliente de NEWEX.

14.3. El consumidor conservará el derecho a acudir a los organismos de consumo y órganos jurisdiccionales competentes conforme a la normativa aplicable.

14.4. Las presentes condiciones no limitarán los derechos que correspondan a consumidores residentes en otros Estados conforme a las normas imperativas que resulten aplicables.

15. IDENTIFICACIÓN DEL TITULAR Y CONTACTO

Titular: Natural Eco Wear S.L.

Nombre comercial: NEWEX™

NIF: B72656309

Domicilio social:

Calle Miguel Servet, 2

30840 Alhama de Murcia (Murcia), España.

Dirección para devoluciones:

Calle Sargal, n.º 8, 5.º B

16002 Cuenca, España.

Correo electrónico: hola@newex.eco

WhatsApp: +34 623 975 799

Página web: www.newex.eco

Para cualquier consulta relacionada con pedidos, envíos, cambios, devoluciones, garantías o reclamaciones, el cliente podrá contactar a través de los canales indicados.

Las devoluciones deberán comunicarse previamente para facilitar su identificación y gestión, sin que esta comunicación previa pueda limitar el ejercicio válido de un derecho legal.

Natural Eco Wear SL – Última Actualización 01.10.26